【供暖倒計(jì)時(shí)】 韓城熱力全力以赴備戰(zhàn)供暖！
霜降已至，秋盡冬來(lái)，今冬供暖已經(jīng)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)。為不斷提升供暖質(zhì)量，近年來(lái)，韓城熱力多措并舉、高效推進(jìn)供熱智慧化與數(shù)字化，千方百計(jì)讓市民溫暖過(guò)冬。
“冬病夏治”筑牢安全屏障。為切實(shí)保障人民群眾溫暖過(guò)冬，在上采暖季停暖后，韓城熱力抓住非采暖期的有利時(shí)機(jī)，結(jié)合2022-2023采暖季群眾來(lái)信、來(lái)訪、熱線電話反映的問(wèn)題，聚焦供熱設(shè)施老化、故障等造成暖氣不熱原因，組織開(kāi)展“冬病夏治”工作，建立工作臺(tái)賬，明確責(zé)任分工和改造時(shí)限，投入776萬(wàn)元，完成了熱源、熱網(wǎng)檢修技改計(jì)劃264項(xiàng)，包括主熱源1#、2#爐排大修、水冷壁更換，二號(hào)井熱源8.4MW鍋爐更換，龍門首站23MW汽水換熱器更換等檢修技改工作，為今冬供暖運(yùn)行打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
管家式服務(wù)，拉近溝通距離。2023-2024年供暖季，根據(jù)往年業(yè)主反映的客服電話問(wèn)題，今年在原有客服電話基礎(chǔ)上，增加客服電話5部，確保及時(shí)準(zhǔn)確地受理每一起報(bào)修投訴，并完善投訴回訪機(jī)制，做到投訴閉環(huán)管理，真真切切地想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。同時(shí)，城區(qū)實(shí)施網(wǎng)格化管理，每個(gè)小區(qū)都配備服務(wù)管家，并公開(kāi)聯(lián)系方式，確保與業(yè)主溝通順暢，為用戶提供更便捷的服務(wù)。
供熱改造，保障供暖質(zhì)量。2023年9月至10月，為解決千祥小區(qū)、喆園小區(qū)今冬供暖問(wèn)題，公司與燃熱服務(wù)中心、新城街道辦三方聯(lián)手參與協(xié)調(diào)，克服重重阻力，全面完成兩個(gè)小區(qū)的供暖改造工作，本次改造著力解決管網(wǎng)老舊腐蝕嚴(yán)重、管線布局不合理、供暖溫度不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題，進(jìn)一步提高供熱服務(wù)效能。
冬季供暖事關(guān)千家萬(wàn)戶，事關(guān)居民切身利益。韓城熱力將根據(jù)今冬氣候條件和供熱需求，繼續(xù)加強(qiáng)管線、設(shè)備、設(shè)施日常巡檢，嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案及專項(xiàng)應(yīng)急指南，提高應(yīng)急處置能力，充分利用智慧供熱管理平臺(tái)，科學(xué)調(diào)度，實(shí)現(xiàn)供熱管理水平的有效提升，不斷優(yōu)化提升供暖服務(wù)水平，確保群眾溫暖過(guò)冬。
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