用心服務(wù)暖人心 業(yè)主致謝贈(zèng)錦旗
捧著一顆心來,不帶半顆草去。12月18日,皇城麗都十二號樓業(yè)主代表和居圣苑小區(qū)業(yè)主代表分別將印有“供熱送暖心系百姓,高效服務(wù)排憂解難”和“心系群眾,恪盡職守”的錦旗送到了閻良城北熱力,錦旗上的寥寥數(shù)語是對閻良城北熱力供暖服務(wù)工作的高度認(rèn)可,更是對熱力人服務(wù)民生的生動(dòng)講述。


皇城麗都小區(qū)12號樓樓內(nèi)分支盤管銹蝕嚴(yán)重,出現(xiàn)破損漏水,涉及三十余戶的供熱問題。在接到報(bào)修電話后,工作人員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場,關(guān)斷閥門,多方協(xié)調(diào),克服施工條件不便等困難,從接到報(bào)修電話到施工完成僅僅用了三個(gè)小時(shí),有效保障了居民正常用熱,簡化服務(wù)流程,暖心服務(wù)得到了業(yè)主一致好評。

接到居圣苑小區(qū)居民反映家里供熱效果不達(dá)標(biāo)的訴求,供熱管家王曉紅第一時(shí)間到達(dá)用戶家中進(jìn)行測溫勘查。經(jīng)了解,小區(qū)因入住率較低,部分熱用戶上下、左右鄰居均未使用集中供熱,成為“懸空戶”,從而導(dǎo)致室內(nèi)溫度上升較慢。為確保用戶正常用暖,工作人員多次往返,不斷試驗(yàn)、不斷調(diào)節(jié),最終解決了居民用熱的問題。通過電話回訪,業(yè)主反映供熱情況穩(wěn)定,整體效果顯著。
一面錦旗,一份肯定、一份信任。閻良城北熱力將積極踐行“智慧供能,舒適生活”的企業(yè)使命,聚焦“問需求、解難題、優(yōu)服務(wù)”,不斷提升工作效率和服務(wù)水平,讓供熱服務(wù)更加有溫度。
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