用心服務(wù)暖人心 業(yè)主致謝贈(zèng)錦旗
捧著一顆心來，不帶半顆草去。12月18日，皇城麗都十二號樓業(yè)主代表和居圣苑小區(qū)業(yè)主代表分別將印有“供熱送暖心系百姓，高效服務(wù)排憂解難”和“心系群眾，恪盡職守”的錦旗送到了閻良城北熱力，錦旗上的寥寥數(shù)語是對閻良城北熱力供暖服務(wù)工作的高度認(rèn)可，更是對熱力人服務(wù)民生的生動(dòng)講述。
皇城麗都小區(qū)12號樓樓內(nèi)分支盤管銹蝕嚴(yán)重，出現(xiàn)破損漏水，涉及三十余戶的供熱問題。在接到報(bào)修電話后，工作人員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，關(guān)斷閥門，多方協(xié)調(diào)，克服施工條件不便等困難，從接到報(bào)修電話到施工完成僅僅用了三個(gè)小時(shí)，有效保障了居民正常用熱，簡化服務(wù)流程，暖心服務(wù)得到了業(yè)主一致好評。
接到居圣苑小區(qū)居民反映家里供熱效果不達(dá)標(biāo)的訴求，供熱管家王曉紅第一時(shí)間到達(dá)用戶家中進(jìn)行測溫勘查。經(jīng)了解，小區(qū)因入住率較低，部分熱用戶上下、左右鄰居均未使用集中供熱，成為“懸空戶”，從而導(dǎo)致室內(nèi)溫度上升較慢。為確保用戶正常用暖，工作人員多次往返，不斷試驗(yàn)、不斷調(diào)節(jié)，最終解決了居民用熱的問題。通過電話回訪，業(yè)主反映供熱情況穩(wěn)定，整體效果顯著。
一面錦旗，一份肯定、一份信任。閻良城北熱力將積極踐行“智慧供能，舒適生活”的企業(yè)使命，聚焦“問需求、解難題、優(yōu)服務(wù)”，不斷提升工作效率和服務(wù)水平，讓供熱服務(wù)更加有溫度。
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