供熱，我們準備好了！ ——瑞行集團多措并舉提前備戰(zhàn) 全力保障用戶溫暖過冬
近日氣溫驟降、天氣漸寒，2020—2021年采暖季即將到來。瑞行集團圍繞“安全生產(chǎn)、經(jīng)濟運行、精細管控、品質(zhì)供熱”，提前著手、精心準備，從管網(wǎng)檢修、設(shè)備維護、熱源準備，服務(wù)提升等方面做了充分的準備，為居民提供安全舒適供熱服務(wù)。
據(jù)了解，各供熱子公司已于10月15日—11月5日陸續(xù)完成注水，供熱設(shè)備進入冷態(tài)循環(huán)，11月10日逐步進行烘爐暖管、升溫加熱，達到供熱啟動條件，11月15日正式供暖。
積極開展“冬病夏治”
確保設(shè)備健康運行
（檢修、維護）
今年3月，供暖一結(jié)束，各片區(qū)子公司詳細梳理供暖運行期間發(fā)現(xiàn)的各類問題和隱患，明確檢修工作任務(wù)，制定詳細的檢修計劃并采取“應(yīng)修必修，修必修好”的工作原則，以“常規(guī)檢修+重點檢修相結(jié)合”的方式，落實2020年精細化管理檢修工作計劃。
截至目前，共計檢修、技改、保養(yǎng)設(shè)備項目近800項，涉及到換熱器、循環(huán)泵、閥門、水箱，及一次網(wǎng)、二次網(wǎng)改造、檢修等。大到管網(wǎng)、鍋爐檢修，小到壓力表、溫度計等維修保養(yǎng)，力爭做到不放過任何一項安全隱患，杜絕供熱設(shè)備“帶病運行”，為各項供暖設(shè)備設(shè)施進行全面體檢，確保本采暖季供熱設(shè)備健康穩(wěn)定運行。
依托信息科技手段
持續(xù)打造智慧精準供熱
（智慧供熱平臺）
今年采暖季，瑞行集團智慧供熱平臺將建成投用，平臺包括一個信息資源庫和數(shù)據(jù)甄別、計量消盲、水力平衡、指標優(yōu)化、評比排名六大功能模塊。運用大數(shù)據(jù)、云平臺等技術(shù)，對熱源、熱網(wǎng)、換熱站、熱用戶供熱數(shù)據(jù)進行實時采集、監(jiān)測及智能分析，力求做到精準供熱、智慧供熱。利用數(shù)字化信息手段實現(xiàn)了系統(tǒng)融合、大數(shù)據(jù)分析及智慧管控。實現(xiàn)了供熱實時智慧監(jiān)控、智能分析、自主研判、自動調(diào)整等功能，真正形成供熱智能管理一張網(wǎng)。
為應(yīng)對疫情防控常態(tài)化要求，各供熱子公司不斷拓寬“線上”服務(wù)渠道，大力推廣微信、支付寶等方式進行繳費及業(yè)務(wù)咨詢、辦理，讓用戶足不出戶便可以完成供熱相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。
（線上繳費、業(yè)務(wù)辦理）
做好應(yīng)急預(yù)案及技能培訓(xùn)
為品質(zhì)供暖保駕護航
（應(yīng)急演練、技能培訓(xùn)）
結(jié)合往年運行情況，各公司精心準備、詳細制定本采暖季的《供熱方案》、《重度污染天氣應(yīng)急預(yù)案》、《事故應(yīng)急預(yù)案》、《極寒天氣應(yīng)急預(yù)案》等方案，從熱源、管網(wǎng)、換熱站到用戶有針對性地開展應(yīng)急演練，并對供熱一線工作人員開展供熱技能、安全操作規(guī)范、用戶服務(wù)等集中培訓(xùn)，確保在突發(fā)事件中能提供及時的應(yīng)急保障和高效的應(yīng)急處置措施。
（應(yīng)急保障）
此外，為保證供熱設(shè)備、管網(wǎng)出現(xiàn)異常情況時，配備流動服務(wù)車、應(yīng)急搶修車，合理調(diào)度，密切配合解決供熱過程中突發(fā)問題，第一時間解決用熱問題。
不斷提升用戶服務(wù)質(zhì)量
規(guī)范安全生產(chǎn)工作流程
（長安熱力開通“965116”熱線）
通過公開服務(wù)熱線，實施“網(wǎng)格化”管理方式，設(shè)立供熱片區(qū)管家，定人、定崗、定責(zé)。暢通企業(yè)與用戶之間的溝通渠道，積極主動了解用戶訴求、解決訴求。真正實現(xiàn)了讓信息多跑路，讓群眾少跑腿。
開通熱線電話，新建客服大廳，更好的處理用戶反應(yīng)的問題。采取主動、靠前服務(wù)，服務(wù)人員主動入戶走訪，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不斷提高用戶滿意度。
采暖季在即，瑞行集團各子公司將持續(xù)發(fā)力，擂響奮進“戰(zhàn)鼓”，全力以赴打響供熱攻堅戰(zhàn)，做到精細管理、用心服務(wù)、品質(zhì)供熱，全力保障廣大用戶溫暖過冬！
（點火烘爐）
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