全員上陣保障用戶 精準(zhǔn)服務(wù)品質(zhì)供熱 ——涇·漢·乾片區(qū)召開2021-2022采暖季“全員管家”用戶服務(wù)工作動(dòng)員大會(huì)暨啟動(dòng)大會(huì)
為進(jìn)一步落實(shí)好2021-2022采暖季直管到戶及用戶服務(wù)工作，推動(dòng)片區(qū)公司全員參與供暖季用戶服務(wù)的舉措，8月27日，涇·漢·乾片區(qū)公司組織召開2021-2022采暖季“全員管家”用戶服務(wù)工作動(dòng)員大會(huì)暨啟動(dòng)大會(huì)，片區(qū)全員參會(huì)。
片區(qū)經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理范靜首先介紹了“全員管家”用戶服務(wù)工作的組織結(jié)構(gòu)，明確了用戶服務(wù)管理體系和管理流程。用戶服務(wù)負(fù)責(zé)人趙瑾詳細(xì)介紹了“全員管家”用戶服務(wù)工作方案、工作分工、激勵(lì)政策。范靜代表片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子與用戶服務(wù)負(fù)責(zé)人簽訂目標(biāo)責(zé)任書，同時(shí)，各級(jí)客服主管、組長(zhǎng)及管家也現(xiàn)場(chǎng)簽訂了目標(biāo)責(zé)任書。市場(chǎng)開發(fā)部、生產(chǎn)管理部、財(cái)務(wù)計(jì)劃部的三位管家代表進(jìn)行表態(tài)發(fā)言。
瑞行集團(tuán)副總裁、涇·漢·乾片區(qū)總經(jīng)理白超作“全員上陣保障用戶，精準(zhǔn)服務(wù)品質(zhì)供熱”主題講話。白總詳細(xì)闡述了推行“全員管家”用戶服務(wù)工作的原因及目的，以及如何實(shí)現(xiàn)精細(xì)管控、品質(zhì)供熱工作，確保片區(qū)今冬采暖季的安全平穩(wěn)和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。
就進(jìn)一步落實(shí)好“全員管家”用戶服務(wù)的工作，從供暖前準(zhǔn)備到供暖期間服務(wù)等方面，白總提出了具體工作要求：充分調(diào)研，逐一建檔；合理規(guī)劃收費(fèi)進(jìn)度，確保供熱前收費(fèi)結(jié)束；供熱前期全員待命，隨時(shí)處理各類問題；合理規(guī)劃工作時(shí)間，兩手工作都要硬；全體高管服務(wù)管家、確保一線高效工作。
一個(gè)人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)限的。距離2021-2022采暖季開始不到80天時(shí)間了，片區(qū)全體員工將上下同心，緊密配合，確保出色的完成本采暖季用戶服務(wù)各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，確保片區(qū)公司的供熱大局穩(wěn)定，完成集團(tuán)交付我們的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。
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