冒酷暑普及用能常識(shí) 擔(dān)使命提升品質(zhì)服務(wù)
烈日當(dāng)空，暑氣蒸人。為進(jìn)一步提升供熱、制冷服務(wù)質(zhì)量，普及用熱和制冷基本常識(shí)，實(shí)地宣傳解決廣大用能客戶關(guān)切的實(shí)際問(wèn)題。連日來(lái)，瑞行集團(tuán)閻·富片區(qū)肩負(fù)“智慧供能、舒適生活”企業(yè)使命，深入研究分析市場(chǎng)規(guī)律，提前組織籌劃，合理調(diào)配人員，堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，技術(shù)技能協(xié)同，頂烈日酷暑，進(jìn)一線服務(wù)，努力做實(shí)以市場(chǎng)為中心的各項(xiàng)工作。
履職盡責(zé)，靠前工作。作為熱力人，深知肩負(fù)責(zé)任與使命，在持續(xù)高溫天氣下，依然阻擋不了熱力人堅(jiān)毅步伐，面對(duì)面服務(wù)，心貼心交流，是我們熱力人家常便飯，片區(qū)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部利用周末，放棄調(diào)休時(shí)間，走進(jìn)社區(qū)廣場(chǎng)，架展板、擺桌椅、拉橫幅、遞資料，普及用能宣傳、業(yè)務(wù)咨詢和熱費(fèi)受理；用戶服務(wù)部組織人員上門(mén)張貼催收通知單，依托各收費(fèi)點(diǎn)加班加點(diǎn)延時(shí)收費(fèi)；生產(chǎn)管理部部分員工對(duì)元和·聚寶苑制冷項(xiàng)目進(jìn)行日常巡檢和上門(mén)測(cè)溫。大家齊心協(xié)力，為方便廣大用能客戶進(jìn)行一站式貼心服務(wù)。
品質(zhì)服務(wù)，任重道遠(yuǎn)。推進(jìn)高質(zhì)量品質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)，堅(jiān)持片區(qū)主導(dǎo)，公司主抓，部門(mén)聯(lián)動(dòng)，一方面擴(kuò)大宣傳用能常識(shí)，一方面緊抓催收費(fèi)用，對(duì)廣大用能客戶提出的問(wèn)題認(rèn)真聆聽(tīng)，耐心解答，一線員工收集問(wèn)題反映，片區(qū)集中分析研判，組織專(zhuān)班跟進(jìn)解決，各公司、各部門(mén)充分利用黃金時(shí)間，把工作重心轉(zhuǎn)移到以市場(chǎng)為中心工作上來(lái)。
年度過(guò)半，任務(wù)艱巨。片區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人，要切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，改進(jìn)工作作風(fēng)，狠抓貫徹執(zhí)行。按照個(gè)人PPC績(jī)效合約，認(rèn)真對(duì)照檢查，以高管行為準(zhǔn)則約束言行，樹(shù)立高品質(zhì)服務(wù)意識(shí)，把“市場(chǎng)導(dǎo)向、求真務(wù)實(shí)、團(tuán)隊(duì)合作、愛(ài)崗敬業(yè)、擁抱變化”企業(yè)價(jià)值觀融入全過(guò)程，緊扭年度目標(biāo)任務(wù)，在工作中糾改，在糾改中前行，努力提升工作質(zhì)效。
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