訪民問暖“面對面” 品質(zhì)服務“心連心”
“熱”是一種特殊商品，竊熱是一種非法侵占的違法行為，既影響了供熱的正常運行，也損害了繳費用戶的合法權(quán)益。
為保障廣大熱用戶溫暖過冬，規(guī)范集中供熱管理，切實提升供熱服務品質(zhì)和維護供用熱雙方的合法權(quán)益。瑞行集團閻良城北熱力充分利用節(jié)假日和夜晚下班時間，由分管領(lǐng)導帶隊，責任到人，深入社區(qū)一線，持續(xù)開展“訪民問暖、用熱稽查、熱費催繳”服務活動。
供熱稽查有力度。強化措施，迅速落實，供暖季前成立工作領(lǐng)導小組，建立公司、部門、班組三級網(wǎng)格組織架構(gòu)，實行區(qū)域包干制，通過拉網(wǎng)式走訪及時掌握各小區(qū)供用熱情況，梳理問題，建立臺賬，積極與用戶對接，針對查處的問題立即整改，逐項解決，切實推動供熱工作落實到位，維護企業(yè)合法權(quán)益。
訪民問暖有溫度。走訪過程中，工作人員每到一戶，都耐心向用戶說明來意，仔細查看居民家里的暖氣管道是否完好，是否存在供暖設(shè)施老化、管道漏水等問題，對用戶室內(nèi)不同區(qū)域進行現(xiàn)場測溫并做好登記。同時對用熱知識、政策法規(guī)等方面進行宣傳，進一步提升用戶用熱體驗。
用熱繳費有速度。由于個別用戶家中為老人不方便繳費或忙于上班忘記繳費，工作人員入戶上門聽取用戶對供熱工作的意見和建議，建立問題清單，現(xiàn)場指導用戶進行線上繳費操作，同時，通過微信群、單元公示欄等媒介宣傳公示繳費指南、客服維修電話等信息，進行正面輿論宣傳和引導，努力引導居民對供暖服務和收費工作的認可和支持。
供熱無小事，冷暖系民生。閻良城北熱力始終以“供好熱、服好務、收好費”為指引，加強協(xié)同配合，科學調(diào)度，狠抓落實，積極開展供熱工作“回頭看”，全力推進“供熱稽查、訪民問暖”行動提質(zhì)增效，以居民滿意度為導向，凝心聚力做好今冬供熱服務保障。
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