一面錦旗寄真情 心系用戶暖人心
12月5日上午，涇河新城濱江翡翠城的業(yè)主冒著嚴(yán)寒送來了一面寫著“情系百姓溫暖千家”的錦旗，誠摯地對涇合熱力的周到服務(wù)以及供熱管家朱旭的認(rèn)真負(fù)責(zé)表示感謝。
2023-2024年度采暖季供暖以來，供熱管家奔走在管轄小區(qū)的每一棟樓中，監(jiān)測換熱站的運(yùn)行數(shù)據(jù)，及時解決小區(qū)熱用戶的合理訴求。濱江翡翠城是涇河新城的一個新樓盤項(xiàng)目，去年、今年陸續(xù)開始供暖的樓棟共有20棟，投入使用的換熱站有3座。送來錦旗的用戶所在的5號樓處于A2區(qū)，是今年首年用熱的區(qū)域，不熱、漏水、氣堵等情況時有發(fā)生，給供熱工作帶來了不小的挑戰(zhàn)。
負(fù)責(zé)濱江翡翠城小區(qū)的“供熱管家”朱旭，通過客服系統(tǒng)工單得知，5號樓一位用戶反映戶內(nèi)進(jìn)水管溫度低、家中不熱的情況。他立即與該用戶取得了聯(lián)系，并約定好時間上門檢修。經(jīng)現(xiàn)場排查，該用戶入戶管道的過濾器和球閥處堆積了施工過程中殘留的沙石等各類雜物，影響了管道的正常循環(huán)，導(dǎo)致家中溫度較低。同時他對該樓棟的樓道過濾器及管道進(jìn)行清理、排氣，回水溫度也有了明顯的提升，他專業(yè)的技術(shù)、細(xì)致的服務(wù)得到了用戶的高度認(rèn)可。
用戶送來的錦旗，既是對涇合熱力全體員工工作的一種肯定，更是一種鼓勵和鞭策。在今后的工作中，涇合熱力將一如既往提供暖心服務(wù)，對用戶反映的問題及時回應(yīng)并解決，讓廣大居民溫暖過冬，彰顯民生企業(yè)擔(dān)當(dāng)。
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